Politica di rimborso
Quadro di rimborsi e note di credito per i servizi Alioniq
La presente policy descrive i casi in cui possono essere presi in considerazione un rimborso totale o parziale,
una nota di credito o una riduzione per le prestazioni fornite da Alioniq, nonché la procedura da seguire.
Deve essere letta congiuntamente ai nostri termini e condizioni, alle condizioni di servizio e ai contratti conclusi con ciascun cliente.
1. Ambito di applicazione
La politica di rimborso di Alioniq si applica a prestazioni di consulenza, progettazione, integrazione,
gestione operativa di scenari di automazione, audit e formazione rese a clienti professionali.
Alioniq opera esclusivamente in ambito B2B. Le tutele specifiche previste per i consumatori non si applicano,
salvo disposizioni inderogabili di legge.
Eventuali condizioni specifiche di rimborso o nota di credito previste in un contratto, lettera d’incarico
o proposta accettata prevalgono sulle indicazioni generali riportate di seguito, nei limiti consentiti dal diritto inderogabile applicabile.
2. Prestazioni di consulenza, progettazione e integrazione
Le prestazioni di consulenza, progettazione, parametrizzazione, sviluppo e integrazione sono svolte sulla base del tempo effettivamente investito e/o di un forfait.
Una volta resa la prestazione, i relativi corrispettivi restano dovuti anche se il cliente decide di non implementare le raccomandazioni
o di non mettere in produzione gli sviluppi forniti.
In caso di annullamento da parte del cliente di un intervento pianificato, Alioniq può fatturare in tutto o in parte le giornate riservate, secondo quanto previsto dal contratto.
In caso di inadempimento comprovato di Alioniq rispetto a obblighi contrattuali essenziali, possono essere valutati un gesto commerciale, una nota di credito o un rimborso parziale previa analisi congiunta.
Eventuali rimborsi per tali prestazioni sono quindi eccezionali e valutati caso per caso, fatta salva l’applicazione delle norme inderogabili in materia di responsabilità contrattuale.
3. Pacchetti ricorrenti prodotto + servizi
I pacchetti ricorrenti (messa a disposizione della base tecnica di automazione, connettori, supervisione e accompagnamento)
sono fatturati per periodo, generalmente mensile o trimestrale, di norma a inizio periodo.
I periodi avviati restano dovuti, salvo colpa grave comprovata di Alioniq che renda la prestazione impossibile o manifestamente non conforme al contratto.
In caso di interruzione del servizio imputabile a Alioniq oltre le soglie di tolleranza previste contrattualmente, possono essere proposte note di credito, riduzioni o estensioni del servizio.
In caso di recesso anticipato da parte del cliente senza colpa di Alioniq, si applicano le condizioni economiche previste nelle condizioni di servizio o nella lettera d’incarico.
Le modalità di calcolo di eventuali note di credito o riduzioni sono, ove possibile, definite nei contratti o nelle appendici tecniche
(ad esempio: percentuale dei canoni per il periodo interessato, massimali annuali, ecc.).
4. Audit, revisioni indipendenti e formazione
Gli audit di automazione, le revisioni di programmi e le attività formative sono generalmente fatturati a forfait o a giornata.
Considerata la natura intellettuale di tali prestazioni, i rimborsi sono eccezionali.
In caso di annullamento tardivo da parte del cliente, possono essere applicati costi di annullamento (in tutto o in parte gli importi previsti), secondo la proposta accettata.
Se Alioniq non può tenere una sessione programmata per ragioni a essa imputabili, viene proposta prioritariamente una nuova data oppure può essere emessa una nota di credito per gli importi già versati relativi alla sessione interessata.
5. Richieste formali di rimborso o nota di credito
Qualsiasi richiesta di rimborso, nota di credito o riduzione deve essere presentata per iscritto a Alioniq,
preferibilmente via e-mail all’indirizzo indicato in questa pagina. La richiesta deve contenere:
i riferimenti del contratto, dell’incarico o della fattura interessata;
una descrizione precisa del motivo della richiesta;
se del caso, documenti o elementi oggettivi a supporto (verbali, e-mail, registri di incidente, ecc.).
Alioniq conferma la ricezione della richiesta e si impegna a rispondere entro un termine ragionevole,
proponendo se necessario un confronto per esaminare la situazione e valutare le possibili soluzioni
(correzioni, prestazioni aggiuntive, riduzioni, note di credito, ecc.).
6. Esclusioni e limitazioni
Fatte salve le disposizioni inderogabili di legge, le seguenti situazioni sono di regola escluse da qualsiasi rimborso o nota di credito,
salvo accordo scritto specifico o colpa grave comprovata:
insoddisfazione legata all’assenza di risultati finanziari o operativi specifici non garantiti contrattualmente;
cambio di strategia del cliente indipendente dalle prestazioni di Alioniq;
limitazioni tecniche, normative o organizzative segnalate preventivamente da Alioniq ma ignorate o accettate dal cliente;
contestazioni tardive di fatture scadute senza motivazione valida.
Limitazioni di responsabilità ed esclusioni più dettagliate sono riportate nei termini e condizioni e nelle condizioni di servizio applicabili a ciascun incarico.
7. Rimborsi tecnici legati a software di terzi
Quando licenze o servizi di terzi sono acquistati da Alioniq e riaddebitati al cliente, le condizioni di rimborso applicabili sono quelle dell’editore o del fornitore interessato.
Alioniq si impegna a supportare, per quanto possibile, gli interessi del cliente verso il terzo, senza poter garantire un rimborso non previsto dalla policy del fornitore.
8. Legge applicabile e gerarchia dei documenti
La presente policy è redatta secondo il diritto italiano. In caso di contrasto con norme inderogabili applicabili, queste ultime prevalgono.
In caso di divergenza tra questa policy e un contratto sottoscritto tra Alioniq e un cliente, prevale il contratto, nei limiti consentiti dalla legge.
Per qualsiasi dubbio interpretativo o sulla possibilità di ottenere un rimborso, si raccomanda di consultare un consulente legale indipendente.
Questo documento non costituisce consulenza legale. Descrive le prassi generali di Alioniq in materia di rimborsi e note di credito
per servizi di automazione dei processi. Ogni situazione deve essere valutata alla luce del contratto firmato, degli scambi intercorsi e del diritto applicabile.