Termini e condizioni di Alioniq per i servizi di automazione

1. Oggetto e ambito di applicazione

Alioniq fornisce servizi di consulenza, progettazione, integrazione, gestione operativa ed accompagnamento in materia di automazione dei processi, nonché audit, revisioni di programmi, workshop e formazione. I presenti termini si applicano a tutte tali prestazioni, svolte da remoto o in presenza, nell’ambito di incarichi puntuali o pluriennali.

I servizi sono forniti esclusivamente a clienti professionali che agiscono nell’esercizio della propria attività (PMI, grandi aziende, enti pubblici, ecc.). Le attività relative alla gestione del sito (contenuti, cookie, dati dei visitatori) sono descritte nelle altre sezioni legali, in particolare nell’informativa privacy, nella cookie policy e nelle condizioni di servizio.

2. Offerte, preventivi e lettere d’incarico

Ogni intervento di Alioniq è oggetto di un’offerta, di un preventivo, di una lettera d’incarico o di un contratto che descrive le prestazioni previste, le ipotesi di lavoro, i principali deliverable, la durata, le condizioni economiche e, se del caso, le milestone di verifica.

In caso di conflitto tra un’offerta sottoscritta e i presenti termini, l’offerta prevale per gli aspetti per i quali deroga espressamente, nel rispetto delle norme inderogabili applicabili.

3. Prezzi, spese e modalità di fatturazione

I servizi di Alioniq sono fatturati in conformità al modello economico descritto nella pagina modello di business e alle condizioni economiche indicate nelle offerte o nei contratti. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro, al netto di imposte e oneri di legge.

Salvo diversa pattuizione, le fatture sono pagabili entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla data di emissione. In caso di ritardo, Alioniq può applicare interessi di mora e un’indennità forfettaria nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, e può sospendere l’esecuzione dei servizi interessati previa comunicazione al cliente.

4. Collaborazione, informazioni e adeguamenti

Il successo dei progetti di automazione dipende da una collaborazione attiva tra Alioniq e il cliente. Il cliente fornisce tempestivamente le informazioni necessarie, designa referenti competenti e disponibili, e assume le decisioni richieste per consentire l’avanzamento delle attività.

Qualora intervengano elementi nuovi (evoluzioni organizzative, vincoli normativi, cambiamenti dei sistemi informativi, incidenti rilevanti), le parti si confrontano per adeguare perimetro e priorità e, se necessario, le condizioni economiche.

I tempi indicati nelle offerte o nei piani di progetto sono da considerarsi ragionevoli e indicativi, in particolare quando dipendono da fattori esterni a Alioniq (disponibilità dei team del cliente, validazioni di terzi, rilascio di ambienti o strumenti).

5. Proprietà intellettuale e diritti d’uso

Salvo diversa indicazione espressa, Alioniq resta titolare dei diritti di proprietà intellettuale su metodi, framework, modelli, documentazione, script, connettori, componenti software, prototipi, contenuti e materiali creati o utilizzati nell’ambito dei propri servizi, incluse eventuali evoluzioni di carattere generico.

Il cliente beneficia, per la durata del contratto e nei limiti da esso previsti, di un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile e non cedibile dei deliverable necessari all’esercizio degli scenari di automazione implementati, per esigenze interne proprie.

Il cliente si impegna a non riprodurre, diffondere o rendere disponibili tali elementi oltre quanto strettamente necessario alle proprie attività interne, salvo accordo scritto di Alioniq o norme inderogabili di legge.

6. Riservatezza

Alioniq e il cliente si impegnano reciprocamente a mantenere riservate informazioni, documenti, dati, know-how e segreti commerciali ai quali abbiano accesso nell’ambito del rapporto contrattuale, siano essi di natura tecnica, commerciale, finanziaria, organizzativa o altro.

Tale obbligo si applica per tutta la durata del contratto e per un periodo ragionevole dopo la sua cessazione, salvo che le informazioni siano diventate pubbliche non per violazione dell’obbligo, fossero già legittimamente note alla parte ricevente, o debbano essere divulgate per obbligo di legge o per ordine di un’autorità competente.

7. Non-sollecitazione

Salvo diverso accordo scritto, il cliente si impegna a non sollecitare né assumere, direttamente o indirettamente, i collaboratori chiave di Alioniq che abbiano partecipato alla missione, per tutta la durata del contratto e per il periodo indicato nelle condizioni particolari (ad esempio dodici mesi dalla conclusione effettiva della missione interessata).

In caso di violazione, può essere prevista un’indennità forfettaria ragionevole volta a compensare i costi di selezione, formazione e la perdita di competenze, fatto salvo un eventuale ulteriore risarcimento qualora il danno provato sia superiore.

8. Garanzie e limiti

Alioniq eroga i propri servizi in regime di obbligazione di mezzi, salvo impegno di risultato espressamente previsto nel contratto. Considerata la complessità degli ambienti di automazione (dipendenza da sistemi terzi, qualità dei dati, processi evolutivi), non può presumersi alcuna garanzia di performance quantificata o di disponibilità assoluta.

Le stime di tempo o performance presentate sul sito o nei materiali commerciali sono a titolo illustrativo e non costituiscono impegni contrattuali. I risultati effettivi dipendono dalle caratteristiche del cliente, dall’implementazione delle raccomandazioni e dall’adozione da parte dei team.

9. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Alioniq per danni diretti derivanti da un inadempimento contrattuale comprovato è limitata all’importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal cliente per la parte dei servizi direttamente interessata, su un periodo di riferimento indicato nelle condizioni particolari (ad esempio gli ultimi dodici mesi).

10. Durata, sospensione e risoluzione

La durata degli impegni è indicata in ciascun contratto, lettera d’incarico o ordine. Alcune prestazioni sono puntuali, altre continuative (contratti di gestione, pacchetti di supporto).

11. Dati personali e conformità

I trattamenti di dati personali effettuati da Alioniq per finalità proprie sono descritti nell’informativa privacy. Quando Alioniq agisce come responsabile del trattamento per conto del cliente ai sensi del GDPR, un accordo di trattamento separato o una clausola dedicata definisce obblighi e responsabilità delle parti.

Il cliente resta responsabile della conformità complessiva dei propri trattamenti, degli obblighi in materia di sicurezza, conservazione e informativa verso gli interessati, salvo diversa pattuizione espressa.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini e, più in generale, i rapporti contrattuali tra Alioniq e i clienti sono regolati dal diritto italiano, con esclusione delle norme di conflitto, salvo applicazione di eventuali disposizioni inderogabili.

In caso di controversia, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo entro un termine ragionevole, è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo diversa previsione inderogabile.