Condizioni di servizio
Regole generali per l’erogazione dei servizi Alioniq
Questo documento descrive le condizioni di base con cui Alioniq eroga servizi B2B di consulenza,
progettazione, integrazione e gestione di automazioni di processo. Le presenti condizioni si applicano salvo
diversa pattuizione scritta e si leggono insieme a proposte, ordini, lettere d’incarico e contratti specifici.
1. Ambito e definizioni
Le condizioni si applicano ai servizi resi a soggetti professionali (società, enti, organizzazioni) e riguardano,
a titolo esemplificativo: analisi dei processi, disegno di soluzioni, implementazione, orchestrazione di scenari,
audit e formazione operativa.
Nel presente documento:
Cliente: il soggetto giuridico che incarica Alioniq o sottoscrive un ordine/contratto.
Servizi: le attività e i deliverable previsti in offerta/contratto (inclusi audit e training).
Dati del Cliente: informazioni e contenuti forniti dal Cliente o trattati per suo conto nell’ambito dei Servizi.
2. Ordine, accettazione e priorità dei documenti
Ogni incarico viene definito tramite proposta o documento equivalente che indica almeno: perimetro, obiettivi,
principali deliverable, tempistiche indicative, condizioni economiche e presupposti di progetto.
In caso di divergenza tra documenti, salvo diversa indicazione scritta, prevale il seguente ordine:
condizioni particolari / lettera d’incarico / contratto firmato o accettato;
eventuali condizioni generali applicabili;
le presenti condizioni di servizio;
allegati tecnici, piani di lavoro e documenti operativi.
L’accettazione può avvenire con firma (anche elettronica), conferma scritta, ordine di acquisto oppure con
avvio delle attività su richiesta del Cliente (se previsto).
3. Impegni di Alioniq
Alioniq presta i Servizi con diligenza professionale, secondo pratiche ragionevoli di settore e in base alle informazioni
disponibili. Quando opportuno, propone alternative e segnala criticità che possano impattare qualità, tempi o costi.
mette a disposizione competenze, strumenti e metodologia coerenti con l’incarico;
collabora con i referenti del Cliente (business, IT, sicurezza, compliance) per definire requisiti e priorità;
documenta ipotesi, limiti e dipendenze rilevanti che emergono durante il lavoro.
Salvo impegno esplicito scritto, Alioniq opera in obbligazione di mezzi e non garantisce risultati economici,
ROI o percentuali di risparmio specifiche.
4. Impegni del Cliente
Il Cliente collabora in modo attivo e fornisce tempestivamente accessi, informazioni, risorse e approvazioni necessarie.
Eventuali ritardi o mancanze possono incidere su tempi, costi e qualità dei deliverable.
nomina referenti con potere decisionale e disponibilità adeguata;
assicura correttezza e liceità dei dati condivisi;
garantisce che sistemi, licenze e ambienti necessari siano disponibili e conformi alle proprie policy.
Il Cliente rimane responsabile della propria conformità (privacy, sicurezza, normative di settore, fiscale/contabile, ecc.).
Gli interventi di Alioniq non sostituiscono tali obblighi.
5. Dati, riservatezza e misure di sicurezza
Le parti trattano come riservate le informazioni scambiate nell’ambito dell’incarico, salvo obbligo di legge.
Alioniq adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per prevenire accessi non autorizzati ai Dati del Cliente.
I dettagli sul trattamento dei dati personali sono indicati nella Informativa privacy.
In caso di conflitto tra documenti su aspetti privacy, prevale l’informativa per tali profili.
6. Proprietà intellettuale e diritti d’uso
Metodologie, modelli, componenti riutilizzabili, template, connettori e documentazione standard restano di proprietà di Alioniq,
salvo diversa pattuizione. Il Cliente mantiene la titolarità dei propri dati e dei materiali preesistenti.
I diritti d’uso sul materiale fornito da Alioniq (quando previsti) sono non esclusivi, limitati al perimetro del progetto e alla durata
stabilita nel contratto o nella proposta accettata.
7. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti
Prezzi, modalità di fatturazione, termini di pagamento ed eventuali canoni ricorrenti sono indicati in proposta/contratto.
In assenza di indicazioni diverse, la fatturazione avviene in euro, oltre imposte applicabili.
Ritardi di pagamento possono comportare l’applicazione di interessi e oneri nei limiti consentiti dalla normativa applicabile
e, nei casi più rilevanti, la sospensione dei Servizi previa comunicazione.
8. Responsabilità
Nei limiti di legge, la responsabilità di Alioniq per danni diretti derivanti da inadempimento contrattuale provato è limitata
a quanto previsto nel contratto o, in mancanza, a un importo non superiore ai corrispettivi pagati per la parte di Servizi direttamente
coinvolta, su un periodo di riferimento ragionevole.
sono esclusi i danni indiretti (es. perdita di profitti, interruzione attività, perdita di opportunità, danno reputazionale), salvo norme inderogabili;
Alioniq non risponde di disservizi di terzi (cloud, software, telecomunicazioni) se non per propria colpa nella selezione o supervisione quando dovuta.
Nessuna clausola limita responsabilità che non siano limitabili per legge.
9. Durata, sospensione e risoluzione
La durata dell’incarico è indicata nel documento contrattuale. Alcuni servizi sono una tantum, altri continuativi (supporto, gestione, monitoraggio).
in caso di grave inadempimento, la parte non inadempiente può diffidare e poi sospendere o risolvere, con termini ragionevoli;
in caso di insoluti significativi o ripetuti, Alioniq può sospendere i Servizi dopo comunicazione;
gli effetti della cessazione (pagamenti dovuti, consegne, cancellazione/restituzione dati, transizione) sono definiti nel contratto o concordati in buona fede.
10. Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo (forza maggiore).
La parte interessata informa l’altra e adotta misure ragionevoli per ridurre l’impatto.
Se la situazione perdura, le parti valutano adattamenti, sospensione o chiusura ordinata delle attività interessate.
11. Legge applicabile e foro
Le presenti condizioni e i rapporti contrattuali tra Alioniq e il Cliente sono regolati dal diritto italiano,
salvo norme inderogabili eventualmente applicabili.
In caso di controversia, le parti cercheranno una soluzione amichevole. In mancanza, sarà competente in via esclusiva il foro di Roma,
salvo diversa disposizione inderogabile.
Queste condizioni possono essere aggiornate per riflettere cambiamenti nei servizi o nel contesto normativo.
Si consiglia di conservare una copia della versione vigente alla data di sottoscrizione dell’incarico.
Il presente testo ha finalità informative e non sostituisce una consulenza legale indipendente.